রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

89bv-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন সম্পর্কিত আইনি বিষয়গুলো এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল—এই পাতায় আমরা সেই দিকগুলোই তুলে ধরছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার
89bv তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে তোমার কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারো। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন কিংবা কুকি সংক্রান্ত প্রশ্ন—সবকিছুর জন্য আলাদা আলাদা মাধ্যম রাখা আছে। নিচের যেকোনো পথে জানাও, আমরা সাড়া দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে আইনি প্রশ্ন করো। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিগত জিজ্ঞাসা—সব এখান থেকে জানানো যায়। চ্যাটে কথা বলার সময় তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি হাতের কাছে রাখো।

ই-মেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দেওয়ার দরকার হলে ই-মেইল করো। তোমার তথ্য সংশোধন, লেনদেনের বিবরণ চাওয়া বা কুকি নীতি নিয়ে প্রশ্ন—সব ই-মেইলে পাঠাতে পারো। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি মেইলের জবাব দেওয়া হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের ভেতরে সহায়তা বিভাগে আইনি নীতিমালা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য সুরক্ষা, কুকি ব্যবস্থাপনা—এসব বিষয়ে দ্রুত ধারণা পেতে এখানে একবার চোখ বুলিয়ে নাও।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

89bv-তে তোমার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় যে তথ্য তৈরি হয় সেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। নিচে বিস্তারিত দেখো কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী করি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার মোবাইল নম্বর, নাম আর পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো আর লেনদেন যাচাই করতে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

তোমার সেশন সক্রিয় রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। মোবাইল থেকে ফিরে এলে আবার লগইন না করে সরাসরি ঢুকতে পারো। তুমি চাইলে যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে তোমাকে মোবাইলে জানানো হয়। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। এই সময়কাল স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাও। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিই। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় নিশ্চিতকরণ লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য হস্তান্তর হয় না।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। তোমার অধিকার, তথ্য সুরক্ষা, কুকি আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়গুলো এখানে পাবে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার মোবাইল নম্বর, নাম এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ডও থাকে। অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা চাই না।

না, তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেনের ন্যূনতম তথ্য ভাগাভাগি হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কারো সাথে তথ্য শেয়ার হয় না।

তোমার সেশন সচল রাখা আর মোবাইল থেকে ফিরে এলে দ্রুত প্রবেশ নিশ্চিত করতে কুকি ব্যবহৃত হয়। এটা তোমার প্রতিবার লগইন করার ঝামেলা কমায়। যন্ত্রের সেটিংস থেকে তুমি কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারো।

হ্যাঁ, তুমি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো। যাচাইয়ের পর আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিই। তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তোমার প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। তবে লেনদেনের ইতিহাস আর পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য আইনি প্রয়োজনে একটা নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়কাল তোমার এলাকার আইনের ওপর নির্ভরশীল।

নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে জানাও অথবা ই-মেইল পাঠাও। পরিচয় নিশ্চিতকরণের পর আমরা তথ্য আপডেট করি। কিছু পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

না। 89bv-তে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের দাবি করি না। তোমার এলাকার আইন অনুযায়ী প্রবেশ সম্ভব কিনা সেটা তোমাকেই নিশ্চিত হতে হবে।

SSL হলো এমন একটা প্রযুক্তি যেটা তোমার যন্ত্র আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদানপ্রদান এনক্রিপ্ট করে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় তোমার পেমেন্ট তথ্য এই স্তরে সুরক্ষিত থাকে। মোবাইল আর ব্রাউজার দুই জায়গাতেই এটা সক্রিয়।

আমাদের আইনি নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে এই পাতায় তা হালনাগাদ করা হবে। পাশাপাশি তোমার অ্যাকাউন্টে বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে জানানোর চেষ্টা করা হয়। নিয়মিত এই পাতায় চোখ রাখা ভালো।

হ্যাঁ, তোমার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ওয়ালেট বিভাগ থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলনের পুরো ইতিহাস দেখতে পারো। কোনো অমিল চোখে পড়লে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানাও।